La confianza es algo que resulta especialmente difícil de conseguir en la red o en Facebook. Difícilmente encontrará a alguien que no haya tenido por propia experiencia algún motivo de desconfianza en un momento u otro. Internet se ha convertido en una parte tan importante de nuestras vidas que sencillamente alguna decepción nos llevaremos de vez en cuando. Ahora bien, podemos contribuir a que nuestros clientes confíen en nosotros. A continuación damos cuatro sugerencias que ayudarán en gran medida a despertar la confianza de sus fans de Facebook:
Publicar cuando dice que lo hará
Puede que resulte un paso muy simple, pero es más importante de lo que parece. Sus clientes potenciales tienen muy poca información sobre usted cuando empiezan a leer lo que tiene que decirles. Una de las únicas promesas que observan en usted es su calendario de publicaciones. Si anuncia que publicará en un momento determinado, realmente debe cumplir esa promesa. Es la primera oportunidad de hacer lo que dice que va hacer. No lo estropee con las cosas fáciles.
Proporcionar información de calidad
Igual de importante es lo que publica. Si no les ofrece calidad, no confiarán en su experiencia. Para impresionar a un cliente potencial, tiene una o dos oportunidades como máximo. Tenga en cuenta que su nivel de prestigio equivale al de su peor información. No publique algo de lo que no se sienta orgulloso pensando que nadie lo va a ver. Seguro que lo ve la persona inadecuada en el peor momento posible. Siempre sucede igual.
Compartir lo que sus clientes tienen que decir
Es odioso ir a un sitio web y ver miles de testimonios que ensalzan lo maravillosa que es la compañía y la página web. Desde luego que tiene que mostrar la opinión de sus clientes. El problema es que nunca son muy realistas. Muy pocas compañías tienen unos antecedentes perfectos con absolutamente ningún cliente insatisfecho. Ello indica que los sitios web donde solo hay elogios tienen un tanto de insinceridad. Tenga la valentía de mostrar la realidad de su clientela. Lo que nos lleva al último paso…
No ocultar sus defectos
Si hay algo de lo que no sienta orgulloso, no intente obviarlo con mentiras. La gente es inteligente y realmente sabe cuándo le vienen con pamplinas. Sea sincero con sus clientes en todo momento y eso incluye también los momentos difíciles. Si tiene un cliente que solicita un producto que no puede terminar debido a una entrega pendiente de piezas, llámele y dígale la verdad. No envíe mensajes de correo electrónico diciendo que está casi hecho y prometiendo algo que sabe positivamente que no va a suceder. Prometer menos y entregar más es lo que siempre me han enseñado y siempre me ha ido bien.
Se trata de buenas maneras de consolidar la confianza con su base de clientes. No solo se trata de formas sólidas de despertar la confianza, sino que también son principios empresariales magníficos a seguir en general. Téngalo en cuenta a lo largo de su campaña y rápidamente aumentará una presencia en la red de la que enorgullecerse.
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2014